POLÍTICA DE PRIVACIDAD GIROFACIL
En Girofacil SpA (en adelante indistintamente “Girofacil”) nos preocupamos de tu privacidad y tomamos todas las precauciones y resguardos para asegurar tu información, utilizando las más avanzadas herramientas de seguridad informática para su protección.
El propósito de nuestra Política de Privacidad (en adelante indistintamente la “Política” o “Política de Privacidad”) es explicar de qué manera recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos, divulgamos y compartimos tu información personal cuando utilizas cualquiera de nuestros servicios en línea a través de nuestro sitio web (en adelante indistintamente “Web” o “Website”) o desde nuestra aplicación móvil (en adelante indistintamente la “Aplicación” o “App”), denominados conjuntamente como nuestros “Servicios”.
Para los efectos de esta Política, se entenderá por “Información Personal” todo tipo de información que pueda estar asociada a un usuario o visitante específico, y que pueda ser utilizada para identificar a ese usuario o visitante. No se considerará Información Personal aquella que sea de carácter anónimo, es decir, que no pueda ser asociada a un usuario o visitante específico. Por su parte, se entenderá por “Datos Personales” aquella Información Personal relativa a un usuario o visitante que sea persona natural.
Las personas que activan su cuenta en la Aplicación, hacen uso de ella y/o navegan la página Web de Girofacil (en adelante indistintamente los “Usuarios”) y/o las personas que sean visitantes en la Aplicación o en la Web, prestan su consentimiento para el almacenamiento y tratamiento de su Información Personal de acuerdo a la política que se describe a continuación.
Este documento es parte integrante de los “Términos y Condiciones del Servicio Girofacil”, tanto para su App como de la Web (en adelante indistintamente “Términos y Condiciones”). Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el usuario y el visitante aceptan las Políticas aquí contenidas. En caso de no estar de acuerdo con nuestras prácticas, le solicitamos no utilizar nuestra Aplicación ni visitar nuestra Web.
1).- INFORMACIÓN PERSONAL QUE GIROFACIL RECOPILA
Cuando accedes o utilizas nuestra Web y/o App o te comunicas con nosotros, recopilamos información personal sobre ti y podemos utilizarla junto con otra información recopilada o generada durante nuestra relación contigo. Recopilamos distintos tipos de información personal sobre ti, por ejemplo:
· Información personal básica como tu nombre, cédula de identidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ocupación, nacionalidad, residencia y dirección;
· Declaración de PEP (Persona Expuesta Políticamente). Esta información se provee bajo declaración jurada de veracidad;
· Información técnica, como el host que utilizas para acceder a Internet, tu dirección IP o el ID de publicidad del dispositivo, geolocalización si es que está habilitada, información sobre tu dispositivo (como las propiedades, la configuración, las aplicaciones, el almacenamiento y el uso de la información), aplicación móvil, explorador y software del sistema operativo, información sobre tu perfil y redes sociales, la fecha y hora en que accedes a nuestra Web o App y el enlace que utilizaste cuando nos visitaste.
Recopilamos información personal sobre tus actividades en línea tal como se describe en la sección llamada “TECNOLOGÍAS DE INTERNET”;
· Información financiera y transaccional como tus transferencias de dinero, pagos, depósitos y la fuente/destino de los fondos para cada uno, información sobre cómo utilizas nuestros Servicios, información bancaria y de crédito.
· Nombre e información de contacto relacionada con los destinatarios a los que envías o de los que solicitas o recibes dinero, o con los que decides realizar transferencias cuando utilizas nuestra Web y/o App;
· Si vinculas, conectas o inicias sesión en la Web o App de Girofacil mediante un servicio de terceros (por ejemplo, Google y Facebook), le indicas al servicio que nos envíe información como tu nombre, dirección de correo electrónico, imagen de perfil y otra información, tal como esté controlada por ese servicio o lo autorices tú a través de la configuración de privacidad con ese servicio.
· El usuario garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos brindados y se compromete a mantenerlos actualizados. No obstante, podremos confirmar esta información suministrada acudiendo a entidades públicas, empresas especializadas o centrales de riesgo, para lo cual usted nos autoriza expresamente. La información que obtengamos de estas entidades será tratada en forma confidencial. Si usted no está de acuerdo en que recabemos esta información, no podrá utilizar los Servicios.
· Estamos comprometidos a proveer un servicio seguro. Por lo tanto, antes de permitir que usted utilice nuestro servicio puede ser que requiramos información adicional suya para permitirnos verificar su identidad, y mitigar otros riesgos asociados. También podremos obtener información suya de terceros con fines de verificación de identidad, prevención de fraude y otros motivos similares.
· Recabamos y almacenamos automáticamente cierta información sobre la actividad de los usuarios y visitantes de nuestra Web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en nuestra Web), a qué URL acceden habitualmente (estén o no en nuestro Web), qué navegador están usando y sus direcciones IP;
· Finalmente, podremos recabar información adicional de o sobre usted en otras formas no descritas específicamente aquí. Por ejemplo, podremos recabar información relacionada a su contacto con nuestro equipo de soporte, o almacenar resultados cuando usted participe en una encuesta.
2).- DE QUÉ MANERA GIROFACIL RECOPILA TU INFORMACIÓN PERSONAL
Girofacil recopila información personal sobre ti de diversas formas:
· La Información que nos proporciones en persona, en línea a través de nuestra App o Web.
· La información que nos proporciones mientras te ofrecemos soporte o respondemos tus consultas, por ejemplo, por correo electrónico, llamadas telefónicas o correo postal.
· Información que otros puedan proporcionar sobre ti, a través del uso de nuestros Servicios.
· Información que aprendemos sobre ti a través del uso de nuestros Servicios.
· A través de medios automatizados, como protocolos de comunicaciones, comunicaciones por correo electrónico y cookies o TECNOLOGÍAS DE INTERNET similares.
· A través de nuestros proveedores, empresas de gestión de riesgos de fraude, organismos de cumplimiento de la ley, fuentes de datos comerciales y públicas, y otras fuentes de datos legales de terceros que utilizamos para aumentar la información de nuestros clientes.
· A partir de tu interés en los anuncios de Girofacil que se encuentran en sitios de terceros.
3).- DE QUÉ MANERA GIROFACIL PROTEGE TU INFORMACIÓN PERSONAL
Estamos totalmente comprometidos con la seguridad de tu información personal. Tomamos medidas de protección a nivel organizacional y empleamos diversas herramientas técnicas informáticas. También nos esforzamos por permitir el acceso a la Información Personal que procesamos solo a nuestros empleados y las empresas asociadas en la prestación del Servicio que tienen una necesidad empresarial para conocerla. A pesar de nuestros esfuerzos, hay terceros que pueden eventualmente interceptar o acceder ilegalmente a tu información personal.
4).- TECNOLOGÍAS DE INTERNET
Utilizamos tecnologías de Internet como cookies, etiquetas y balizas web en nuestros sitios web y en las aplicaciones móviles.
Podemos utilizar a terceros para entregarte anuncios personalizados mientras navegas por Internet. Por lo general, puedes optar por no recibir anuncios personalizados de estos anunciantes externos y redes de anuncios que son miembros de la Iniciativa de Publicidad en Red (NAI, por sus siglas en inglés) o que siguen los Principios de Autorregulación de la Alianza de Publicidad Digital (DAA, por sus siglas en inglés) sobre Publicidad Basada en el Comportamiento en Línea si visitas las páginas de cancelación de los sitios web de la NAI y la DAA.
5).- DE QUÉ MANERA GIROFACIL UTILIZA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA
Utilizamos la Información Personal que recopilamos para los fines comerciales que se señalan a continuación, siempre que no esté prohibido por la Ley o regulaciones especiales dictadas en relación con su utilización. Si no nos proporcionas tu información personal, puede que nuestra capacidad de prestarte nuestros Servicios se vea afectada.
· Prestación de los Servicios: para ayudarnos a proporcionarte Servicios y soporte al cliente, para ayudarte a recibir una experiencia personalizada, realizar trasferencias y acceder a la información de la cuenta y para asociar tu información personal cuando utilices varios Servicios, pudiendo comparar tu información y verificarla con terceros;
· Comunicación: para comunicarnos contigo con información relevante relacionada con los Servicios que utilizas, para responder a preguntas u otras solicitudes que envíes a nuestros equipos de servicio al cliente o para ofrecerte productos según tus preferencias y enviar avisos sobre nuevos productos y servicios que te podamos ofrecer;
· Autenticación: para reconocerte y permitirte mantener iniciada la sesión durante tu uso de los Servicios, sin tener que volver a ingresar la contraseña;
· Análisis: para realizar análisis con el fin de comprender a nuestros clientes y así mejorar su experiencia;
· Análisis del tráfico web: para determinar si llegaste a un sitio web de Girofacil desde un anuncio en línea, un socio o un afiliado o si hiciste clic en un anuncio o enlace en uno de nuestros sitios web;
· Publicidad: para entregar información específica en función de tus intereses en sitios web y aplicaciones que no pertenecen a Girofacil;
· Análisis de promociones: para comprender mejor la efectividad de nuestras campañas de promoción y saber si reaccionaste ante nuestros mensajes promocionales, pudiendo desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios;
· Prevención del fraude, delitos financieros (incluido el lavado de dinero y financiamiento del terrorismo) y otras actividades ilegales o potencialmente fraudulentas: para promover la seguridad, reducir el riesgo financiero y combatir el fraude en nuestros Servicios y, según sea necesario, para garantizar la eficacia de nuestros procesos de cumplimiento dirigidos a la prevención de la actividad delictiva y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones;
· Suministrar la Información Personal de los Usuarios a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre los mismos, tales como empresas de seguros, Tribunales de Arbitraje o tribunales jurisdiccionales competentes para solucionar tales disputas
· Entre los proveedores de servicios que recogen información directamente del Usuario o visitante se encuentra Google Inc. (una Empresa de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos) («Google»). Google obtiene cierta información sobre la actividad de los visitantes a nuestro Web y sus direcciones IP, que es directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta de la Empresa con el propósito de analizar y confeccionar informes sobre la actividad de los usuarios en Internet, con miras a mejorar los servicios prestados por nuestra página Web. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la normativa aplicable, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. El Usuario y el visitante consiente expresamente en el tratamiento de su información por Google en la forma y para los fines aquí indicados.
6).- DE QUÉ MANERA GIROFACIL LE MUESTRA PROMOCIONES A SUS CLIENTES
Según tus preferencias te brindaremos información sobre ofertas, promociones y actualizaciones relacionadas con nuestros productos y Servicios. Estos pueden incluir ofertas por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, redes sociales, y otros canales digitales o de comunicación.
Puedes optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Si ya no quieres recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, puedes optar por cancelarlas siguiendo las instrucciones que se incluyen en la comunicación electrónica pertinente, o comunicándote con nosotros, tal como se describe en la sección “COMUNÍCATE CON NOSOTROS”.
Ten en cuenta que, si optas por dejar de recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, de todos modos podremos enviarte comunicaciones importantes relacionadas con el servicio, las transacciones o de carácter administrativo.
7).- INFORMACIÓN DE NIÑOS
Los servicios de GIROFACIL están dirigidos y disponibles exclusivamente para personas mayores de 18 años. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar Información Personal para ser incluida en nuestras bases de datos y utilizar nuestro Servicio. Si la Empresa entra en conocimiento que Información Personal de menores de 18 años ha sido registrada en la Aplicación para hacer un envío, la Empresa podrá bloquear el envío y/o todas sus publicaciones de contenido.
8).- SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestros sitios web pueden estar vinculados hacia o desde sitios web de terceros. No nos preocupamos de revisar ni controlar el contenido, ni las prácticas de privacidad que emplean los sitios web que están vinculados hacia o desde nuestros sitios web, así como tampoco nos hacemos responsables de ellos. No nos responsabilizamos de estos sitios, sus contenidos ni sus políticas de privacidad. No respaldamos los sitios web de terceros ni otorgamos ningún tipo de garantía sobre la información, el software u otros productos o materiales que puedas encontrar en ellos, ni los resultados que puedas obtener de su uso.
9).- CON QUIÉN COMPARTE TU INFORMACIÓN PERSONAL GIROFACIL
GIROFACIL nunca divulgará públicamente tus Información Personal. Para cualquiera de los propósitos mencionados en la presente Política, podremos divulgar la información personal correspondiente incluido, entre otros, tu nombre, información de contacto, cédula de identidad o algún documento relacionado, dirección, patrones y detalles de la transacción e información sobre la cuenta bancaria a los siguientes tipos de organizaciones o partes:
· Entidades locales necesarias y relevantes para efectuar la transferencia;
· Nuestros socios comerciales que facilitan las transferencias de dinero o pagos u otros servicios específicos que hayas solicitado;
· Proveedores, procesadores de pagos, socios bancarios y procesadores de datos contratados para prestar servicios comerciales y al cliente;
· Proveedores de servicios, basados en su consentimiento cuando corresponda, incluidos aquellos que proporcionan servicios de marketing, servicios de publicidad y servicios de satisfacción del cliente e investigación del mercado en nuestro nombre. Dicho intercambio puede incluir a terceros (como empresas de redes sociales) para facilitar una publicidad más relevante y específica;
· Proveedores y procesadores de datos que contratamos para que nos ayuden a validar la exactitud de la información que nos proporcionas, así como autenticar tu identidad y gestionar los riesgos relacionados con la seguridad, el fraude y la identidad.
Es posible que transmitamos la información personal que tenemos en nuestro poder en relación con una venta o la transferencia de una parte o la totalidad de nuestro negocio. También es posible que divulguemos tu Información Personal a autoridades regulatorias y financieras, organismos de cumplimiento de la ley, tribunales, gobiernos u organismos gubernamentales con el objetivo de cumplir con las obligaciones legales y de cumplimiento, o bien afirmar o defender los derechos e intereses de GIROFACIL.
10).- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Transferimos tu información personal a partes que se encuentran en lugares fuera del país en que se recopiló, según lo permitan o exijan las leyes correspondientes, las autoridades regulatorias y los organismos gubernamentales y de cumplimiento de la ley. Asimismo, cuando envías o recibes dinero de otro país, también se nos exigirá que compartamos parte de tu información personal con dicho país conforme lo exija o permita la ley. Cuando utilizas los Servicios, aceptas la posibilidad de que ocurran dichas transferencias de información fuera de tu país de residencia.
11).- PROTECCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
GIROFACIL dará siempre cumplimiento a toda normativa que le sea aplicable en materia de medidas de seguridad de la Información Personal. GIROFACIL utiliza los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal. GIROFACIL no será responsable por intercepciones ilegales o violación de sus sistemas o bases pérdida o acceso no autorizado, de manera que emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por Usuarios. Sin embargo, es necesario tener muy en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet.
Conservaremos tu información personal de conformidad con los períodos que ordenen las leyes. Conservaremos tu información únicamente si es necesario para los fines específicos para los cuales se recopiló, o bien para resolver cualquier consulta que pueda surgir. Nos adherimos a los principios de minimización de datos y nos esforzamos por conservar la información durante un período no mayor que el necesario para los fines por los que se obtuvo.
GIROFACIL se reserva el derecho a que Información Personal de los Usuarios pueda ser almacenada en un fichero automatizado que reside en un servidor que pudiera estar en otro país. El Usuario, al utilizar el Servicio, confirma que conoce la residencia de este fichero y autoriza esta eventual transferencia internacional de sus datos.
GIROFACIL no podrá garantizar que la Información Personal no sea accedida, alterada o destruida por fallas en sus métodos de seguridad administrativos y técnicos. Por lo tanto, le recomendamos fuertemente que tome precauciones adecuadas para proteger su Información Personal, nunca compartiendo sus contraseñas con terceros. También le recomendamos que no utilice conexiones de wi-fi no seguras u otras redes desprotegidas para utilizar la Aplicación. Una vez que recibimos su transmisión de información, GIROFACIL realizará todos los esfuerzos para garantizar la seguridad de sus sistemas. Sin embargo, esto no implica una garantía de que tal información no pueda ser accedida, revelada, alterada o destruida por una falla o quiebre en las medidas de precaución físicas, técnicas y administrativas.
Si GIROFACIL identifica que existe una falla de seguridad en sus sistemas, podrá intentar notificar al Usuario cuya información se encuentre en riesgo, de manera que pueda tomar las acciones que considere necesarias. Al utilizar los Servicios usted acepta que GIROFACIL se comunique con usted por vía telefónica o por correo electrónico. GIROFACIL también podrá publicar un aviso en cualquiera de sus plataformas en caso de que exista una falla de seguridad. Para recibir un aviso por escrito relacionado a una falla de seguridad (o para suspender su consentimiento de recibir este aviso por medio electrónico/telefónico) usted debería avisarnos a denuncias@girofacil.com o a sac@girofacil.com.
12).- CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
Una vez el usuario se registre, GIROFACIL no venderá, arrendará, difundirá o compartirá la Información Personal, excepto en las formas establecidas en estas Políticas. Sin perjuicio de ello, el usuario consiente en forma expresa que la Empresa transfiera total o parcialmente la información personal a cualquiera de las sociedades controladas, controladoras, sujetas a control común y/o relacionadas a GIROFACIL, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinentes. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger el secreto de la Información Personal.
Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales o de regulaciones legales, nos veamos compelidos a revelar Información Personal a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, por ejemplo; en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención de lavado de activos y del financiamiento del terrorismo, prevención del fraude y otras materias. También puede ocurrir que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos, en cuyo caso la Empresa no responderá por la información que sea revelada.
Para más información sobre la confidencialidad de su Información Personal, contáctenos por correo electrónico a sac@girofacil.com.
13).- ACCEDER, ELIMINAR Y CORREGIR TU INFORMACIÓN PERSONAL Y MODIFICAR TUS ELECCIONES
Los usuarios de los Servicios tienen reconocidos y podrán ejercer gratuitamente los derechos de información, modificación, eliminación o bloqueo de sus datos personales, incluyendo su dirección de e-mail y número de teléfono, así como a oponerse al tratamiento de estos y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable.
Conforme se establece en el artículo 12 de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, toda persona tiene derecho a exigir a quien se dedique al tratamiento de datos personales, información sobre los datos relativos a su persona, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento y la individualización de las persona u organismos a los cuales sus datos son trasmitidos regularmente. Asimismo, en caso de que los datos personales sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, y así se acredite, tendrá derecho a que se modifiquen. Sin perjuicio de las excepciones legales podrá, además, exigir que se eliminen, en caso de que su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando estuvieren caducos. Igual exigencia de eliminación o la de bloqueo de los datos, en su caso, podrá hacer cuando haya proporcionado voluntariamente sus datos personales o ellos se usen para comunicaciones comerciales y no desee continuar figurando en el registro respectivo, sea de modo definitivo o temporal, todo de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Una vez registrado, el usuario podrá revisar y cambiar la información que nos ha enviado, incluyendo: el nombre de usuario, nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Sin perjuicio de los cambios que realice, GIROFACIL conservará la Información Personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.
Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tu Información personal, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los Servicios que ofrece GIROFACIL. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación u oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Para ejercer estos derechos sólo deberás enviar un correo electrónico a denuncias@girofacil.com y/o sac@girofacil.com.
En determinados casos, GIROFÁCIL mantendrá en sus archivos Información Personal que se le haya pedido retirar, y ello con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones por un período de tiempo determinado por la normativa aplicable. En cualquier caso, la Información Personal de un Usuario no será inmediatamente retirada de los archivos de la Empresa por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad.
Todo lo señalado precedentemente no obsta a GIROFACIL al cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley N°19.913 que crea la Unidad de Análisis Financiero (“UAF”) y modifica diversas disposiciones en materia de lavado y blanqueo de activos, en las Circulares N°49 y N°59 de la UAF, y en cualquier otra norma que la UAF dicte al efecto. Una de dichas obligaciones es la de mantener un Registro de Transferencias Electrónicas de Fondos en el que debe incorporar información precisa y significativa del ordenante y del beneficiario, incluyendo Datos Personales, respecto de las transferencias de fondos de 1.000 dólares de los Estados Unidos de Américas o más, y los mensajes relacionados enviados. La información contenida en el referido Registro, así como en otros de carácter permanente, deben ser conservados por la Empresa por un plazo mínimo de 5 años, debiendo mantenerse a disposición de la UAF cuando ésta la requiera.
14).- MODIFICACIONES
GIROFACIL podrá modificar, en cualquier momento, los Términos y Condiciones y la Políticas de Privacidad. GIROFACIL notificará los cambios que efectúe a sus Políticas de Privacidad mediante la publicación de una versión actualizada de éstas en su página Web o App, o mediante notificación que envíe por e-mail, mensaje de texto SMS, WhatsApp o cualquier otro tipo de mensajería instantánea. Te recomendamos que revises esta Política de Privacidad cuando ingreses para obtener la declaración más actualizada.
14).- COMUNÍCATE CON NOSOTROS
Si tienes una pregunta o reclamación sobre como administramos su información personal, te agradeceríamos que lo hagas por escrito. Investigaremos tu consulta y, por lo general, te brindaremos una respuesta por escrito en un período de 30 días después de la recepción.
Cualquier consulta vinculada a cuestiones de privacidad de la información o de la presente Política, puede ser enviada a sac@girofacil.com.
15).- RESPONSABLE DE TUS DATOS PERSONALES
Los responsables por tus datos personales son: Servicios Informáticos VRWeb Ltda, RUT 77.392.800-2, Providencia 329 - 3A, Providencia; Floid SPA , RUT 77.145.505-0, Los Militares 5890 oficina 704, Las Condes; y Espina Donoso Comunicaciones SpA, RUT 76.514.877-4, Alonso de Córdova 5870 Las Condes.